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name: jamie-faq-entry
description: "카카오톡 플러스 채널 Kanana 상담매니저 Q&A 답변 생성 및 검토 스킬. 제이미성형외과의 카카오톡 채널에 등록할 고객 문의 질문과 답변 엔트리를 생성, 검토, 수정합니다. 의료광고 심의 준수, 브랜드 보이스 일관성, 카카오 카나나 가이드 규격을 모두 반영합니다. Triggers: 카나나 답변, Kanana Q&A, 카카오톡 챗봇, 카카오 상담 답변, 챗봇 문답, 자동답변 등록, 카나나 엔트리, chatbot QA, KakaoTalk channel reply, 카카오 자동응답. jamie-marketing-editor 및 jamie-brand-guardian 스킬과 연계하여 사용합니다."
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# Jamie Kanana Chatbot Q&A Skill

> **Purpose**: 제이미성형외과 카카오톡 플러스 채널의 Kanana 상담매니저에 등록할 Q&A 엔트리를 생성·검토·수정하는 스킬

## 1. 채널 기본 정보

### Kanana 상담매니저 프로필
- **명칭**: Kanana 상담매니저
- **플랫폼**: 카카오톡 플러스 채널 (제이미성형외과의원)
- **역할**: 고객 문의에 대한 자동 답변, 예약 접수 양식 제공
- **운영 범위**: 등록된 질문과 유사한 질문 인식 → 입력된 답변으로 응대

### 첫인사 문안 (확정본)
```
안녕하세요, 제이미성형외과 카카오톡 상담시간은
평일 10시부터 18시, 토요일 9시 30분부터 14시까지입니다.
연락처를 남겨주시면 상담실장님이 연락드리고 상세안내 드리겠습니다
```
> 첫인사에 포함된 정보(상담시간, 연락처 수집 안내)는 개별 답변에서 반복하지 않는다.

## 2. 글자수 제한

| 항목 | 제한 | 비고 |
|---|---|---|
| **질문(Q)** | 100자 이내 | 문장형으로 작성 |
| **답변(A)** | 400자 이내 | 줄바꿈 포함 |
| 공통 CTA 포함 시 본문 | 345자 이내 | CTA가 약 55자 차지 |

## 3. 질문(Q) 작성 원칙

### 3.1 문장형 등록
단어가 아닌 문장형으로, 고객이 실제로 입력할 법한 표현으로 작성한다.

| ❌ 단어형 | ✅ 문장형 |
|---|---|
| 비용문의 | 눈 수술 비용이 궁금해요 |
| 내시경 이마거상술 | 내시경 이마거상술에 대해 알고 싶어요 |
| 위치 | 병원 위치가 어디인가요? |
| 유튜브URL | 유튜브 채널 주소가 어떻게 되나요? |

### 3.2 구체적 표현 사용
추상적 표현보다 구체적 상황을 반영한다.

| ❌ 추상적 | ✅ 구체적 |
|---|---|
| 영업시간 | 토요일에도 진료하나요? |
| 예약 | 예약 잘 됐는지 확인하고 싶어요 |

### 3.3 1의도 1답변 원칙
같은 의도를 가진 답변은 반드시 1개만 등록한다. 유사 답변이 여러 개이면 Kanana가 혼동하여 "모른다"고 답할 수 있다.

### 3.4 고객 말투 우선
격식체보다 고객이 실제 채팅에서 쓰는 자연스러운 표현을 선택한다.
- "제 예약이 완료되었을까요?" → **"예약 잘 됐는지 확인하고 싶어요"**

## 4. 답변(A) 작성 원칙

### 4.1 3단 구조
```
[1] 핵심 안내 — 질문에 대한 직접적 답변
[2] 부가 정보 / 제이미 차별점 — 추가 맥락
[3] CTA — 다음 행동 유도
```

### 4.2 CTA 유형별 사용

**공통 CTA (세부 상담 유도용):**
```
상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
상담실장님이 연락드리고
세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
```

적용 대상:
- 비용 문의 (눈, 트임, 스마스, 이마, 눈썹 등)
- 수술 소개, 상담 과정 안내
- 사진 상담 희망
- 비용 산정 기준 문의

미적용 대상:
- 이미 예약 진행 중인 고객 (예약 확인, 마무리 멘트, 입금 완료)
- 운영 안내 (예약금 안내, 수술전 주의사항)
- 정보 전달 완결형 (위치, 유튜브, 운영시간)
- 사후 관리 안내 (냉찜질, 흉터)
- 즉시 처리 요청 (예약 변경/취소, 환불, 담당자 연결)
- 의료 안전 안내 (약 처방, 약 복용법)

**즉시 행동 유도 CTA:**
```
전화(02-542-2399)로 문의하시면 바로 확인 가능합니다.
```
사용: 예약 확인, 당일 접수, 예약 변경/취소, 지각 연락

**담당자 연결 CTA:**
```
연락처와 성함을 남겨주시면 확인 후 연락드리겠습니다.
```
사용: 환불, 채널 관리자 연결 등 민감한 요청

### 4.3 브랜드 톤

| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 종결 어미 | 격식체 (~습니다, ~드립니다) |
| 호칭 | 고객님 / 환자분 |
| 이모지 | 마무리에 1개 이내, 민감한 주제(환불, 의료안전)에는 미사용 |
| 자기 지칭 | "제이미성형외과" 또는 생략 |

### 4.4 카카오톡 화면 줄바꿈 가이드

모바일 카카오톡 채팅 화면의 가독성을 위해 논리적 단위에서 줄바꿈을 적용한다.

```
[줄바꿈 원칙]
- 문장 간: 빈 줄 1개로 단락 구분
- 항목 나열: · 기호 + 줄바꿈
- 긴 문장: 의미 단위(15~20자)에서 줄바꿈
- CTA 앞: 빈 줄 1개로 구분
```

예시:
```
제이미성형외과는
내시경 이마거상술을 중점 진료하고 있습니다.

수술 비용은 400만원부터이며,
내원 상담 시 원장님이 수술 계획과 함께
정확한 비용을 안내드립니다.

상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
상담실장님이 연락드리고
세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
```

### 4.5 링크 활용
관련 웹페이지·유튜브 URL이 있는 경우 답변에 포함한다.
- 웹사이트: https://www.jamie.clinic
- 유튜브: https://www.youtube.com/@jamie.clinic

### 4.6 양식 활용
예약·접수 시 작성 양식을 답변으로 등록하면 Kanana가 접수를 대행할 수 있다.

## 5. 의료광고 심의 준수 (의료법 제56조)

### 5.1 금지 표현 → 대체 표현

| 금지 | 대체 | 사유 |
|---|---|---|
| 전문 / 전문병원 | 중점 진료 | 전문병원 지정 없이 사용 불가 |
| 특화 | 중점 진료 | 과장 표현 |
| 보장 | 운영 / 제공 | 효과 보장 금지 |
| 완성 | 지향 | 결과 확정 표현 금지 |
| 해결 | 개선 | 치료 효과 보장 금지 |
| 100% / 반드시 | 대부분 / 기대할 수 있습니다 | 효과 보장 금지 |
| 최고 / 최상급 | 사용 불가 | 과장 광고 |
| 다른 병원보다 | 저희만의 방법으로 | 비교 광고 금지 |
| 전후 사진/영상 | 수술 정보, 설명 영상 | 치료 전후 비교 암시 금지 |
| 안전한 / 무통 | 사용 불가 | 소비자 현혹 |
| 노하우 | 풍부한 경험 | 과장 표현 |

### 5.2 부작용 고지문
시술·수술 관련 답변에는 다음 고지문을 포함한다 (예약·운영·위치 안내에는 불필요):
```
※ 개인에 따라 결과가 다를 수 있으며,
부작용(붓기, 멍 등)이 발생할 수 있습니다.
```

### 5.3 환자 경험담 표현
- ❌ "후기" → ✅ "상담 이야기"
- ❌ 실제 환자 경험담 → ✅ 일반적 수술 과정 설명

## 6. 병원 기본 정보 (답변 작성 시 참조)

| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 병원명 | 제이미성형외과 (띄어쓰기 없음) |
| 전화번호 | 02-542-2399 |
| 주소 | 서울시 강남구 압구정로 136, EHL빌딩 3층 |
| 찾아오는 길 | 압구정역 5번출구 방향 도보 5분, 현대고등학교 맞은편 |
| 진료시간 | 평일 10시~18시, 토 9:30~14시, 일·공휴일 휴진 |
| 웹사이트 | https://www.jamie.clinic |
| 유튜브 | https://www.youtube.com/@jamie.clinic |
| 원장 | 정기호 원장 |
| 중점 진료 | 눈·이마·동안 성형 |
| 상담비 | 1만원 |
| 예약금 계좌 | 하나은행 204-910172-23607 (제이미성형외과/정기호) |

### 진료과목 정식 명칭 (16개)
```
눈 성형(7): 퀵 매몰법, 하이브리드 쌍커풀, 안검하수 눈매교정술,
           눈밑지방 재배치, 듀얼 트임 수술, 눈썹밑 피부절개술, 눈 재수술
이마 성형(2): 내시경 이마 거상술, 내시경 눈썹 거상술
동안 성형(3): 앞광대 리프팅, 스마스 리프팅, 자가 지방이식
동안 시술(2): 실 리프팅, 하이푸 리프팅
기타(2): 쁘띠 성형, 흉터 성형
```

## 7. 워크플로우

### 7.1 신규 Q&A 생성
```
[1] 고객 질문 의도 파악
[2] 기존 등록 엔트리와 중복 여부 확인
    → 중복 시: 1의도 1답변 원칙에 따라 Q 문구만 최적화
    → 비중복 시: 새 엔트리 작성
[3] Q 작성: 문장형, 고객 말투, 100자 이내
[4] A 작성: 3단 구조, 400자 이내, 줄바꿈 적용
[5] 의료법 체크: 금지 표현 스캔, 부작용 고지 필요 여부
[6] 브랜드 톤 체크: 격식체, 호칭, 이모지
[7] 글자수 최종 확인
```

### 7.2 기존 Q&A 검토
```
[1] 의료법 위반 표현 스캔 (🔴 즉시 수정)
[2] 브랜드 톤 일관성 점검 (🟡 개선 권장)
[3] 정보 정확성 확인 (건물명, 전화번호, 비용 등)
[4] 글자수 준수 확인
[5] Q 문장형 여부 확인
[6] 기존 엔트리와 중복 여부 확인
[7] 수정안 제시: 원문 비교표 + 수정 사유
```

### 7.3 배치 작업 시 출력 형식
여러 엔트리를 한 번에 작업할 경우, 카테고리별로 그룹핑하여 다음 형식으로 출력한다:

```
### 카테고리: [카테고리명]

**① [상태] [Q 문구]**

> [A 답변 — 줄바꿈 적용]

---
```

상태 표기:
- 🆕 신규 등록
- 📝 기존 수정
- ✅ 현행 유지
- 🔄 중복 생략
- 💬 공통 CTA 적용

## 8. 엔트리 카테고리 분류

Q&A 엔트리는 다음 카테고리로 분류하여 관리한다:

| 카테고리 | 내용 |
|---|---|
| 병원 소개·안내 | 수술 분야, 위치, 유튜브, 운영시간 |
| 상담·예약 | 예약 확인, 예약 양식, 사진 상담, 상담 과정, 재진 안내, 당일 접수, 예약 변경/취소, 지각 연락, 담당자 연결 |
| 비용 안내 | 시술별 비용, 비용 산정 기준, 예약금 안내 |
| 눈 성형 상세 | 매몰법, 퀵매몰, 봉합사, 재수술 실 제거, 한쪽 눈, 앞트임, 고정점 등 |
| 동안·이마 성형 상세 | 이마거상술, 눈썹거상술, 스마스 리프팅, 기타 시술 |
| 수술 전후 안내 | 수술전 주의사항, 흉터, 냉찜질, 회복기간 |
| 결제·환불 | 입금 완료, 환불 처리 |
| 약·처방 | 약 처방, 약 복용법 |

## 9. 연계 스킬

| 스킬 | 연계 시점 |
|---|---|
| jamie-marketing-editor | 답변 내 브랜드 카피, 시술 설명 문안 작성 시 |
| jamie-brand-guardian | 의료광고 심의 준수 검토, 브랜드 톤 최종 확인 시 |

## 10. 참조 파일

| 파일 | 경로 | 용도 |
|---|---|---|
| 진료과목 명칭 일람 | `/mnt/project/진료과목_명칭_일람_20250430.txt` | 진료과목 정식 명칭 확인 |
| 진료과목 소개 통합본 | `/mnt/project/제이미_성형외과_진료과목_소개_통합본.md` | 시술별 상세 설명 참조 |
| 브랜드 가이드 | `/mnt/project/jamie_brand_guide_v2_8_extended.md` | 브랜드 톤, 컬러, 네이밍, 의료광고 준수 |
| 현재 등록 엔트리 | `../shared/current-entries.md` | 중복 확인, 기존 답변 관리 |
