# Jamie FAQ Entry — Claude Code Directive

> Generate, review, and edit Q&A entries for Jamie Clinic's KakaoTalk Plus Channel Kanana chatbot.

## Quick Reference

| Item | Value |
|---|---|
| Platform | KakaoTalk Plus Channel (제이미성형외과의원) |
| Bot name | Kanana 상담매니저 |
| Q limit | 100 chars |
| A limit | 400 chars (345 if common CTA appended) |
| Entries file | `../shared/current-entries.md` |

## Character Limits — Validate Every Entry

```bash
# Count chars (excluding newlines) — run on every draft
echo -n "답변 텍스트" | wc -m
```

Q must be <= 100 chars. A must be <= 400 chars. When common CTA is appended, body must be <= 345 chars (CTA is ~55 chars).

## Q (Question) Rules

1. **Sentence form** — not keywords. Write as customers actually type.
   - Bad: `비용문의` / Good: `눈 수술 비용이 궁금해요`
2. **Specific** — reflect real situations, not abstractions.
   - Bad: `영업시간` / Good: `토요일에도 진료하나요?`
3. **1 intent = 1 answer** — duplicate intents confuse Kanana into "모른다" responses.
4. **Customer speech** — casual chat tone over formal phrasing.

## A (Answer) Structure

### 3-Part Format

```
[1] 핵심 안내 — direct answer to the question
[2] 부가 정보 — additional context or Jamie differentiator
[3] CTA — next-action prompt
```

### CTA Selection

**Common CTA** (consultation funnel):
```
상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
상담실장님이 연락드리고
세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
```
Use for: cost inquiries, procedure intro, photo consultation, pricing criteria.
Do NOT use for: booking confirmations, ops info, location/YouTube, post-op care, urgent requests, refunds, prescriptions.

**Immediate action CTA**: `전화(02-542-2399)로 문의하시면 바로 확인 가능합니다.`
Use for: booking check, same-day visit, schedule change, late arrival.

**Staff connect CTA**: `연락처와 성함을 남겨주시면 확인 후 연락드리겠습니다.`
Use for: refunds, sensitive requests.

### Brand Tone

- Endings: 격식체 (~습니다, ~드립니다)
- Address: 고객님 / 환자분
- Emoji: max 1 at closing; none for sensitive topics (refund, medical safety)
- Self-reference: "제이미성형외과" or omit

### Line Breaks (Mobile Readability)

- Between paragraphs: 1 blank line
- Item lists: `·` bullet + newline
- Long sentences: break at 15-20 char semantic units
- Before CTA: 1 blank line

## Medical Ad Compliance (의료법 제56조)

### Banned Expressions — Scan Every Draft

| Banned | Replacement | Reason |
|---|---|---|
| 전문 / 전문병원 | 중점 진료 | No designation |
| 특화 | 중점 진료 | Exaggeration |
| 보장 | 운영 / 제공 | No guarantees |
| 완성 | 지향 | No definitive results |
| 해결 | 개선 | No cure guarantee |
| 100% / 반드시 | 대부분 / 기대할 수 있습니다 | No guarantees |
| 최고 / 최상급 | (remove) | Superlative ad |
| 다른 병원보다 | 저희만의 방법으로 | Comparative ad banned |
| 전후 사진/영상 | 수술 정보, 설명 영상 | Before/after banned |
| 안전한 / 무통 | (remove) | Misleading |
| 노하우 | 풍부한 경험 | Exaggeration |
| 후기 | 상담 이야기 | Patient testimonial rules |

### Side-Effect Disclaimer

Append to procedure/surgery answers (not for booking, ops, location):
```
※ 개인에 따라 결과가 다를 수 있으며,
부작용(붓기, 멍 등)이 발생할 수 있습니다.
```

## Hospital Info (Reference)

| Item | Value |
|---|---|
| Name | 제이미성형외과 (no space) |
| Phone | 02-542-2399 |
| Address | 서울시 강남구 압구정로 136, EHL빌딩 3층 |
| Directions | 압구정역 5번출구 방향 도보 5분, 현대고등학교 맞은편 |
| Hours | 평일 10시~18시, 토 9:30~14시, 일·공휴일 휴진 |
| Website | https://www.jamie.clinic |
| YouTube | https://www.youtube.com/@jamie.clinic |
| Doctor | 정기호 원장 |
| Focus | 눈·이마·동안 성형 |
| Consult fee | 1만원 |
| Deposit acct | 하나은행 204-910172-23607 (제이미성형외과/정기호) |

### Procedures (16)

```
눈(7): 퀵매몰법, 하이브리드 쌍커풀, 안검하수 눈매교정술,
       눈밑지방 재배치, 듀얼 트임, 눈썹밑 피부절개술, 눈 재수술
이마(2): 내시경 이마거상술, 내시경 눈썹거상술
동안(3): 앞광대 리프팅, 스마스 리프팅, 자가 지방이식
시술(2): 실 리프팅, 하이푸 리프팅
기타(2): 쁘띠 성형, 흉터 성형
```

## Workflow

### New Entry

1. Identify customer intent
2. Check `../shared/current-entries.md` for duplicates — if duplicate, optimize Q wording only
3. Draft Q: sentence form, customer tone, <= 100 chars
4. Draft A: 3-part structure, <= 400 chars, line breaks applied
5. Scan for banned medical expressions
6. Verify brand tone (격식체, 호칭, emoji)
7. Run char count validation

### Review Existing

1. Scan for medical ad violations (fix immediately)
2. Check brand tone consistency
3. Verify factual accuracy (building name, phone, costs)
4. Confirm char limits
5. Confirm Q is sentence form
6. Check for duplicate intents
7. Present diff: original vs. revised with rationale

### Batch Output Format

```
### 카테고리: [Name]

**① [Status] [Q text]**

> [A text with line breaks]

---
```

Status markers: 🆕 New | 📝 Revised | ✅ Keep | 🔄 Skipped (dup) | 💬 Common CTA applied

## Entry Categories

병원 소개·안내 | 상담·예약 | 비용 안내 | 눈 성형 상세 | 동안·이마 성형 상세 | 수술 전후 안내 | 결제·환불 | 약·처방

## Greeting (Confirmed — Do Not Duplicate in Entries)

```
안녕하세요, 제이미성형외과 카카오톡 상담시간은
평일 10시부터 18시, 토요일 9시 30분부터 14시까지입니다.
연락처를 남겨주시면 상담실장님이 연락드리고 상세안내 드리겠습니다
```

## Related Skills

- **jamie-marketing-editor** — brand copy, procedure descriptions
- **jamie-brand-audit** — medical ad compliance review, brand tone check