feat(jamie-faq-entry): add skill with dual-platform structure and slash command

Restructure 42-jamie-faq-entry into code/desktop/shared layout, create Claude Code directive, register /jamie-faq-entry command. Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 (1M context) <noreply@anthropic.com>
2026-03-31 03:20:53 +09:00
parent 8e56a0f926
commit 500d352026
5 changed files with 1102 additions and 0 deletions
--- a/.claude/commands/jamie-faq-entry.md
+++ b/.claude/commands/jamie-faq-entry.md
@@ -0,0 +1,29 @@
+---
+description: "Jamie Clinic KakaoTalk Kanana chatbot Q&A entry creation, review, and editing"
+---
+
+# Jamie FAQ Entry
+
+Generate, review, and edit Q&A entries for Jamie Clinic's KakaoTalk Plus Channel Kanana 상담매니저.
+
+## Directive
+
+Read and follow `custom-skills/42-jamie-faq-entry/code/CLAUDE.md` for the full skill directive.
+
+## Current Entries
+
+Load `custom-skills/42-jamie-faq-entry/shared/current-entries.md` before creating or reviewing entries to check for duplicates and maintain the 1-intent-1-answer rule.
+
+## Key Constraints
+- Q: sentence form, customer tone, <= 100 chars
+- A: 3-part structure (핵심→부가→CTA), <= 400 chars
+- Medical ad compliance (의료법 제56조): scan every draft for banned expressions
+- Brand tone: 격식체, 고객님/환자분, emoji max 1 at closing
+
+## Workflow
+1. Read the full directive from `code/CLAUDE.md`
+2. Load `shared/current-entries.md` for duplicate check
+3. Execute the requested task (create / review / batch)
+4. Validate char limits and compliance before presenting output
+
+$ARGUMENTS
--- a/custom-skills/42-jamie-faq-entry/README.md
+++ b/custom-skills/42-jamie-faq-entry/README.md
@@ -0,0 +1,30 @@
+# 42 — Jamie FAQ Entry
+
+Generate, review, and edit Q&A entries for Jamie Clinic's KakaoTalk Plus Channel **Kanana 상담매니저** chatbot.
+
+## Capabilities
+
+- Create new Q&A entries following Kanana character limits and format
+- Review existing entries for medical ad compliance (의료법 제56조)
+- Enforce brand tone, CTA selection, and 1-intent-1-answer rule
+- Batch operations with category grouping and status markers
+
+## Structure
+
+```
+42-jamie-faq-entry/
+├── code/
+│   └── CLAUDE.md            # Claude Code directive
+├── desktop/
+│   └── SKILL.md             # Claude Desktop skill
+├── shared/
+│   └── current-entries.md   # Registered Q&A entries (31 entries)
+└── README.md
+```
+
+## Related Skills
+
+| Skill | Purpose |
+|-------|---------|
+| jamie-marketing-editor | Brand copy and procedure descriptions |
+| jamie-brand-audit | Medical ad compliance and brand tone review |
--- a/custom-skills/42-jamie-faq-entry/code/CLAUDE.md
+++ b/custom-skills/42-jamie-faq-entry/code/CLAUDE.md
@@ -0,0 +1,179 @@
+# Jamie FAQ Entry — Claude Code Directive
+
+> Generate, review, and edit Q&A entries for Jamie Clinic's KakaoTalk Plus Channel Kanana chatbot.
+
+## Quick Reference
+
+| Item | Value |
+|---|---|
+| Platform | KakaoTalk Plus Channel (제이미성형외과의원) |
+| Bot name | Kanana 상담매니저 |
+| Q limit | 100 chars |
+| A limit | 400 chars (345 if common CTA appended) |
+| Entries file | `../shared/current-entries.md` |
+
+## Character Limits — Validate Every Entry
+
+```bash
+# Count chars (excluding newlines) — run on every draft
+echo -n "답변 텍스트" | wc -m
+```
+
+Q must be <= 100 chars. A must be <= 400 chars. When common CTA is appended, body must be <= 345 chars (CTA is ~55 chars).
+
+## Q (Question) Rules
+
+1. **Sentence form** — not keywords. Write as customers actually type.
+   - Bad: `비용문의` / Good: `눈 수술 비용이 궁금해요`
+2. **Specific** — reflect real situations, not abstractions.
+   - Bad: `영업시간` / Good: `토요일에도 진료하나요?`
+3. **1 intent = 1 answer** — duplicate intents confuse Kanana into "모른다" responses.
+4. **Customer speech** — casual chat tone over formal phrasing.
+
+## A (Answer) Structure
+
+### 3-Part Format
+
+```
+[1] 핵심 안내 — direct answer to the question
+[2] 부가 정보 — additional context or Jamie differentiator
+[3] CTA — next-action prompt
+```
+
+### CTA Selection
+
+**Common CTA** (consultation funnel):
+```
+상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
+상담실장님이 연락드리고
+세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
+```
+Use for: cost inquiries, procedure intro, photo consultation, pricing criteria.
+Do NOT use for: booking confirmations, ops info, location/YouTube, post-op care, urgent requests, refunds, prescriptions.
+
+**Immediate action CTA**: `전화(02-542-2399)로 문의하시면 바로 확인 가능합니다.`
+Use for: booking check, same-day visit, schedule change, late arrival.
+
+**Staff connect CTA**: `연락처와 성함을 남겨주시면 확인 후 연락드리겠습니다.`
+Use for: refunds, sensitive requests.
+
+### Brand Tone
+
+- Endings: 격식체 (~습니다, ~드립니다)
+- Address: 고객님 / 환자분
+- Emoji: max 1 at closing; none for sensitive topics (refund, medical safety)
+- Self-reference: "제이미성형외과" or omit
+
+### Line Breaks (Mobile Readability)
+
+- Between paragraphs: 1 blank line
+- Item lists: `·` bullet + newline
+- Long sentences: break at 15-20 char semantic units
+- Before CTA: 1 blank line
+
+## Medical Ad Compliance (의료법 제56조)
+
+### Banned Expressions — Scan Every Draft
+
+| Banned | Replacement | Reason |
+|---|---|---|
+| 전문 / 전문병원 | 중점 진료 | No designation |
+| 특화 | 중점 진료 | Exaggeration |
+| 보장 | 운영 / 제공 | No guarantees |
+| 완성 | 지향 | No definitive results |
+| 해결 | 개선 | No cure guarantee |
+| 100% / 반드시 | 대부분 / 기대할 수 있습니다 | No guarantees |
+| 최고 / 최상급 | (remove) | Superlative ad |
+| 다른 병원보다 | 저희만의 방법으로 | Comparative ad banned |
+| 전후 사진/영상 | 수술 정보, 설명 영상 | Before/after banned |
+| 안전한 / 무통 | (remove) | Misleading |
+| 노하우 | 풍부한 경험 | Exaggeration |
+| 후기 | 상담 이야기 | Patient testimonial rules |
+
+### Side-Effect Disclaimer
+
+Append to procedure/surgery answers (not for booking, ops, location):
+```
+※ 개인에 따라 결과가 다를 수 있으며,
+부작용(붓기, 멍 등)이 발생할 수 있습니다.
+```
+
+## Hospital Info (Reference)
+
+| Item | Value |
+|---|---|
+| Name | 제이미성형외과 (no space) |
+| Phone | 02-542-2399 |
+| Address | 서울시 강남구 압구정로 136, EHL빌딩 3층 |
+| Directions | 압구정역 5번출구 방향 도보 5분, 현대고등학교 맞은편 |
+| Hours | 평일 10시~18시, 토 9:30~14시, 일·공휴일 휴진 |
+| Website | https://www.jamie.clinic |
+| YouTube | https://www.youtube.com/@jamie.clinic |
+| Doctor | 정기호 원장 |
+| Focus | 눈·이마·동안 성형 |
+| Consult fee | 1만원 |
+| Deposit acct | 하나은행 204-910172-23607 (제이미성형외과/정기호) |
+
+### Procedures (16)
+
+```
+눈(7): 퀵매몰법, 하이브리드 쌍커풀, 안검하수 눈매교정술,
+       눈밑지방 재배치, 듀얼 트임, 눈썹밑 피부절개술, 눈 재수술
+이마(2): 내시경 이마거상술, 내시경 눈썹거상술
+동안(3): 앞광대 리프팅, 스마스 리프팅, 자가 지방이식
+시술(2): 실 리프팅, 하이푸 리프팅
+기타(2): 쁘띠 성형, 흉터 성형
+```
+
+## Workflow
+
+### New Entry
+
+1. Identify customer intent
+2. Check `../shared/current-entries.md` for duplicates — if duplicate, optimize Q wording only
+3. Draft Q: sentence form, customer tone, <= 100 chars
+4. Draft A: 3-part structure, <= 400 chars, line breaks applied
+5. Scan for banned medical expressions
+6. Verify brand tone (격식체, 호칭, emoji)
+7. Run char count validation
+
+### Review Existing
+
+1. Scan for medical ad violations (fix immediately)
+2. Check brand tone consistency
+3. Verify factual accuracy (building name, phone, costs)
+4. Confirm char limits
+5. Confirm Q is sentence form
+6. Check for duplicate intents
+7. Present diff: original vs. revised with rationale
+
+### Batch Output Format
+
+```
+### 카테고리: [Name]
+
+**① [Status] [Q text]**
+
+> [A text with line breaks]
+
+---
+```
+
+Status markers: 🆕 New | 📝 Revised | ✅ Keep | 🔄 Skipped (dup) | 💬 Common CTA applied
+
+## Entry Categories
+
+병원 소개·안내 | 상담·예약 | 비용 안내 | 눈 성형 상세 | 동안·이마 성형 상세 | 수술 전후 안내 | 결제·환불 | 약·처방
+
+## Greeting (Confirmed — Do Not Duplicate in Entries)
+
+```
+안녕하세요, 제이미성형외과 카카오톡 상담시간은
+평일 10시부터 18시, 토요일 9시 30분부터 14시까지입니다.
+연락처를 남겨주시면 상담실장님이 연락드리고 상세안내 드리겠습니다
+```
+
+## Related Skills
+
+- **jamie-marketing-editor** — brand copy, procedure descriptions
+- **jamie-brand-audit** — medical ad compliance review, brand tone check
--- a/custom-skills/42-jamie-faq-entry/desktop/SKILL.md
+++ b/custom-skills/42-jamie-faq-entry/desktop/SKILL.md
@@ -0,0 +1,278 @@
+---
+name: jamie-faq-entry
+description: "카카오톡 플러스 채널 Kanana 상담매니저 Q&A 답변 생성 및 검토 스킬. 제이미성형외과의 카카오톡 채널에 등록할 고객 문의 질문과 답변 엔트리를 생성, 검토, 수정합니다. 의료광고 심의 준수, 브랜드 보이스 일관성, 카카오 카나나 가이드 규격을 모두 반영합니다. Triggers: 카나나 답변, Kanana Q&A, 카카오톡 챗봇, 카카오 상담 답변, 챗봇 문답, 자동답변 등록, 카나나 엔트리, chatbot QA, KakaoTalk channel reply, 카카오 자동응답. jamie-marketing-editor 및 jamie-brand-guardian 스킬과 연계하여 사용합니다."
+---
+
+# Jamie Kanana Chatbot Q&A Skill
+
+> **Purpose**: 제이미성형외과 카카오톡 플러스 채널의 Kanana 상담매니저에 등록할 Q&A 엔트리를 생성·검토·수정하는 스킬
+
+## 1. 채널 기본 정보
+
+### Kanana 상담매니저 프로필
+- **명칭**: Kanana 상담매니저
+- **플랫폼**: 카카오톡 플러스 채널 (제이미성형외과의원)
+- **역할**: 고객 문의에 대한 자동 답변, 예약 접수 양식 제공
+- **운영 범위**: 등록된 질문과 유사한 질문 인식 → 입력된 답변으로 응대
+
+### 첫인사 문안 (확정본)
+```
+안녕하세요, 제이미성형외과 카카오톡 상담시간은
+평일 10시부터 18시, 토요일 9시 30분부터 14시까지입니다.
+연락처를 남겨주시면 상담실장님이 연락드리고 상세안내 드리겠습니다
+```
+> 첫인사에 포함된 정보(상담시간, 연락처 수집 안내)는 개별 답변에서 반복하지 않는다.
+
+## 2. 글자수 제한
+
+| 항목 | 제한 | 비고 |
+|---|---|---|
+| **질문(Q)** | 100자 이내 | 문장형으로 작성 |
+| **답변(A)** | 400자 이내 | 줄바꿈 포함 |
+| 공통 CTA 포함 시 본문 | 345자 이내 | CTA가 약 55자 차지 |
+
+## 3. 질문(Q) 작성 원칙
+
+### 3.1 문장형 등록
+단어가 아닌 문장형으로, 고객이 실제로 입력할 법한 표현으로 작성한다.
+
+| ❌ 단어형 | ✅ 문장형 |
+|---|---|
+| 비용문의 | 눈 수술 비용이 궁금해요 |
+| 내시경 이마거상술 | 내시경 이마거상술에 대해 알고 싶어요 |
+| 위치 | 병원 위치가 어디인가요? |
+| 유튜브URL | 유튜브 채널 주소가 어떻게 되나요? |
+
+### 3.2 구체적 표현 사용
+추상적 표현보다 구체적 상황을 반영한다.
+
+| ❌ 추상적 | ✅ 구체적 |
+|---|---|
+| 영업시간 | 토요일에도 진료하나요? |
+| 예약 | 예약 잘 됐는지 확인하고 싶어요 |
+
+### 3.3 1의도 1답변 원칙
+같은 의도를 가진 답변은 반드시 1개만 등록한다. 유사 답변이 여러 개이면 Kanana가 혼동하여 "모른다"고 답할 수 있다.
+
+### 3.4 고객 말투 우선
+격식체보다 고객이 실제 채팅에서 쓰는 자연스러운 표현을 선택한다.
+- "제 예약이 완료되었을까요?" → **"예약 잘 됐는지 확인하고 싶어요"**
+
+## 4. 답변(A) 작성 원칙
+
+### 4.1 3단 구조
+```
+[1] 핵심 안내 — 질문에 대한 직접적 답변
+[2] 부가 정보 / 제이미 차별점 — 추가 맥락
+[3] CTA — 다음 행동 유도
+```
+
+### 4.2 CTA 유형별 사용
+
+**공통 CTA (세부 상담 유도용):**
+```
+상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
+상담실장님이 연락드리고
+세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
+```
+
+적용 대상:
+- 비용 문의 (눈, 트임, 스마스, 이마, 눈썹 등)
+- 수술 소개, 상담 과정 안내
+- 사진 상담 희망
+- 비용 산정 기준 문의
+
+미적용 대상:
+- 이미 예약 진행 중인 고객 (예약 확인, 마무리 멘트, 입금 완료)
+- 운영 안내 (예약금 안내, 수술전 주의사항)
+- 정보 전달 완결형 (위치, 유튜브, 운영시간)
+- 사후 관리 안내 (냉찜질, 흉터)
+- 즉시 처리 요청 (예약 변경/취소, 환불, 담당자 연결)
+- 의료 안전 안내 (약 처방, 약 복용법)
+
+**즉시 행동 유도 CTA:**
+```
+전화(02-542-2399)로 문의하시면 바로 확인 가능합니다.
+```
+사용: 예약 확인, 당일 접수, 예약 변경/취소, 지각 연락
+
+**담당자 연결 CTA:**
+```
+연락처와 성함을 남겨주시면 확인 후 연락드리겠습니다.
+```
+사용: 환불, 채널 관리자 연결 등 민감한 요청
+
+### 4.3 브랜드 톤
+
+| 항목 | 기준 |
+|---|---|
+| 종결 어미 | 격식체 (~습니다, ~드립니다) |
+| 호칭 | 고객님 / 환자분 |
+| 이모지 | 마무리에 1개 이내, 민감한 주제(환불, 의료안전)에는 미사용 |
+| 자기 지칭 | "제이미성형외과" 또는 생략 |
+
+### 4.4 카카오톡 화면 줄바꿈 가이드
+
+모바일 카카오톡 채팅 화면의 가독성을 위해 논리적 단위에서 줄바꿈을 적용한다.
+
+```
+[줄바꿈 원칙]
+- 문장 간: 빈 줄 1개로 단락 구분
+- 항목 나열: · 기호 + 줄바꿈
+- 긴 문장: 의미 단위(15~20자)에서 줄바꿈
+- CTA 앞: 빈 줄 1개로 구분
+```
+
+예시:
+```
+제이미성형외과는
+내시경 이마거상술을 중점 진료하고 있습니다.
+
+수술 비용은 400만원부터이며,
+내원 상담 시 원장님이 수술 계획과 함께
+정확한 비용을 안내드립니다.
+
+상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
+상담실장님이 연락드리고
+세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
+```
+
+### 4.5 링크 활용
+관련 웹페이지·유튜브 URL이 있는 경우 답변에 포함한다.
+- 웹사이트: https://www.jamie.clinic
+- 유튜브: https://www.youtube.com/@jamie.clinic
+
+### 4.6 양식 활용
+예약·접수 시 작성 양식을 답변으로 등록하면 Kanana가 접수를 대행할 수 있다.
+
+## 5. 의료광고 심의 준수 (의료법 제56조)
+
+### 5.1 금지 표현 → 대체 표현
+
+| 금지 | 대체 | 사유 |
+|---|---|---|
+| 전문 / 전문병원 | 중점 진료 | 전문병원 지정 없이 사용 불가 |
+| 특화 | 중점 진료 | 과장 표현 |
+| 보장 | 운영 / 제공 | 효과 보장 금지 |
+| 완성 | 지향 | 결과 확정 표현 금지 |
+| 해결 | 개선 | 치료 효과 보장 금지 |
+| 100% / 반드시 | 대부분 / 기대할 수 있습니다 | 효과 보장 금지 |
+| 최고 / 최상급 | 사용 불가 | 과장 광고 |
+| 다른 병원보다 | 저희만의 방법으로 | 비교 광고 금지 |
+| 전후 사진/영상 | 수술 정보, 설명 영상 | 치료 전후 비교 암시 금지 |
+| 안전한 / 무통 | 사용 불가 | 소비자 현혹 |
+| 노하우 | 풍부한 경험 | 과장 표현 |
+
+### 5.2 부작용 고지문
+시술·수술 관련 답변에는 다음 고지문을 포함한다 (예약·운영·위치 안내에는 불필요):
+```
+※ 개인에 따라 결과가 다를 수 있으며,
+부작용(붓기, 멍 등)이 발생할 수 있습니다.
+```
+
+### 5.3 환자 경험담 표현
+- ❌ "후기" → ✅ "상담 이야기"
+- ❌ 실제 환자 경험담 → ✅ 일반적 수술 과정 설명
+
+## 6. 병원 기본 정보 (답변 작성 시 참조)
+
+| 항목 | 내용 |
+|---|---|
+| 병원명 | 제이미성형외과 (띄어쓰기 없음) |
+| 전화번호 | 02-542-2399 |
+| 주소 | 서울시 강남구 압구정로 136, EHL빌딩 3층 |
+| 찾아오는 길 | 압구정역 5번출구 방향 도보 5분, 현대고등학교 맞은편 |
+| 진료시간 | 평일 10시~18시, 토 9:30~14시, 일·공휴일 휴진 |
+| 웹사이트 | https://www.jamie.clinic |
+| 유튜브 | https://www.youtube.com/@jamie.clinic |
+| 원장 | 정기호 원장 |
+| 중점 진료 | 눈·이마·동안 성형 |
+| 상담비 | 1만원 |
+| 예약금 계좌 | 하나은행 204-910172-23607 (제이미성형외과/정기호) |
+
+### 진료과목 정식 명칭 (16개)
+```
+눈 성형(7): 퀵 매몰법, 하이브리드 쌍커풀, 안검하수 눈매교정술,
+           눈밑지방 재배치, 듀얼 트임 수술, 눈썹밑 피부절개술, 눈 재수술
+이마 성형(2): 내시경 이마 거상술, 내시경 눈썹 거상술
+동안 성형(3): 앞광대 리프팅, 스마스 리프팅, 자가 지방이식
+동안 시술(2): 실 리프팅, 하이푸 리프팅
+기타(2): 쁘띠 성형, 흉터 성형
+```
+
+## 7. 워크플로우
+
+### 7.1 신규 Q&A 생성
+```
+[1] 고객 질문 의도 파악
+[2] 기존 등록 엔트리와 중복 여부 확인
+    → 중복 시: 1의도 1답변 원칙에 따라 Q 문구만 최적화
+    → 비중복 시: 새 엔트리 작성
+[3] Q 작성: 문장형, 고객 말투, 100자 이내
+[4] A 작성: 3단 구조, 400자 이내, 줄바꿈 적용
+[5] 의료법 체크: 금지 표현 스캔, 부작용 고지 필요 여부
+[6] 브랜드 톤 체크: 격식체, 호칭, 이모지
+[7] 글자수 최종 확인
+```
+
+### 7.2 기존 Q&A 검토
+```
+[1] 의료법 위반 표현 스캔 (🔴 즉시 수정)
+[2] 브랜드 톤 일관성 점검 (🟡 개선 권장)
+[3] 정보 정확성 확인 (건물명, 전화번호, 비용 등)
+[4] 글자수 준수 확인
+[5] Q 문장형 여부 확인
+[6] 기존 엔트리와 중복 여부 확인
+[7] 수정안 제시: 원문 비교표 + 수정 사유
+```
+
+### 7.3 배치 작업 시 출력 형식
+여러 엔트리를 한 번에 작업할 경우, 카테고리별로 그룹핑하여 다음 형식으로 출력한다:
+
+```
+### 카테고리: [카테고리명]
+
+**① [상태] [Q 문구]**
+
+> [A 답변 — 줄바꿈 적용]
+
+---
+```
+
+상태 표기:
+- 🆕 신규 등록
+- 📝 기존 수정
+- ✅ 현행 유지
+- 🔄 중복 생략
+- 💬 공통 CTA 적용
+
+## 8. 엔트리 카테고리 분류
+
+Q&A 엔트리는 다음 카테고리로 분류하여 관리한다:
+
+| 카테고리 | 내용 |
+|---|---|
+| 병원 소개·안내 | 수술 분야, 위치, 유튜브, 운영시간 |
+| 상담·예약 | 예약 확인, 예약 양식, 사진 상담, 상담 과정, 재진 안내, 당일 접수, 예약 변경/취소, 지각 연락, 담당자 연결 |
+| 비용 안내 | 시술별 비용, 비용 산정 기준, 예약금 안내 |
+| 눈 성형 상세 | 매몰법, 퀵매몰, 봉합사, 재수술 실 제거, 한쪽 눈, 앞트임, 고정점 등 |
+| 동안·이마 성형 상세 | 이마거상술, 눈썹거상술, 스마스 리프팅, 기타 시술 |
+| 수술 전후 안내 | 수술전 주의사항, 흉터, 냉찜질, 회복기간 |
+| 결제·환불 | 입금 완료, 환불 처리 |
+| 약·처방 | 약 처방, 약 복용법 |
+
+## 9. 연계 스킬
+
+| 스킬 | 연계 시점 |
+|---|---|
+| jamie-marketing-editor | 답변 내 브랜드 카피, 시술 설명 문안 작성 시 |
+| jamie-brand-guardian | 의료광고 심의 준수 검토, 브랜드 톤 최종 확인 시 |
+
+## 10. 참조 파일
+
+| 파일 | 경로 | 용도 |
+|---|---|---|
+| 진료과목 명칭 일람 | `/mnt/project/진료과목_명칭_일람_20250430.txt` | 진료과목 정식 명칭 확인 |
+| 진료과목 소개 통합본 | `/mnt/project/제이미_성형외과_진료과목_소개_통합본.md` | 시술별 상세 설명 참조 |
+| 브랜드 가이드 | `/mnt/project/jamie_brand_guide_v2_8_extended.md` | 브랜드 톤, 컬러, 네이밍, 의료광고 준수 |
+| 현재 등록 엔트리 | `../shared/current-entries.md` | 중복 확인, 기존 답변 관리 |
--- a/custom-skills/42-jamie-faq-entry/shared/current-entries.md
+++ b/custom-skills/42-jamie-faq-entry/shared/current-entries.md
@@ -0,0 +1,586 @@
+# Kanana 상담매니저 Q&A 현재 등록 엔트리
+
+> **최종 업데이트**: 2026-03-30
+> **전체 등록 대상**: 31건 (생략 3건 제외)
+> **상태**: 🆕 신규 | 📝 수정 | ✅ 유지 | 🔄 생략 | 💬 공통CTA
+
+---
+
+## 카테고리 1: 병원 소개·안내
+
+### ① 🆕💬 제이미성형외과는 어떤 수술을 하나요?
+
+```
+제이미성형외과는
+눈·이마·동안 성형을 중점 진료하고 있습니다.
+
+· 눈 성형: 퀵매몰, 하이브리드 쌍꺼풀,
+  눈매교정, 눈밑지방 재배치, 트임, 눈 재수술
+· 이마 성형: 내시경 이마거상술, 눈썹거상술
+· 동안 성형: 앞광대 리프팅, 스마스 리프팅,
+  자가지방이식
+
+흉터 성형 상담도 진행하고 있습니다.
+
+상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
+상담실장님이 연락드리고
+세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
+```
+
+### ② 📝 병원 위치가 어디인가요?
+
+```
+압구정역 5번출구 방향 도보 5분,
+현대고등학교 맞은편
+
+서울시 강남구 압구정로 136
+EHL빌딩 3층
+
+수면마취 시 대중교통 이용을 권장드리며,
+자차 이용 시 주차 공간이 협소하오니
+사전에 연락 부탁드립니다.
+```
+
+### ③ 📝 유튜브 채널 주소가 어떻게 되나요?
+
+```
+제이미성형외과 유튜브 채널에서
+수술 정보와 원장님 설명 영상을
+확인하실 수 있습니다.
+
+https://www.youtube.com/@jamie.clinic
+```
+
+---
+
+## 카테고리 2: 상담·예약
+
+### ④ 📝 예약 잘 됐는지 확인하고 싶어요
+
+```
+상담 담당자가 순차적으로 예약 확인 후
+카카오톡 또는 전화로 안내드리고 있습니다.
+
+연락처를 남겨주시면
+빠르게 확인하여 연락드리겠습니다.
+
+급하신 경우
+전화(02-542-2399)로 문의하시면
+바로 확인 가능합니다. 😊
+```
+
+### ⑤ 📝 상담 예약 작성 문구 (양식)
+
+```
+예약을 위해 아래 내용을 작성 부탁드립니다.
+
+1. 이름, 생년월일:
+2. 핸드폰 번호:
+3. 상담 부위 (시술/수술 경험):
+4. 내원 가능하신 요일, 시간대:
+5. 제이미성형외과 방문 경험 유/무:
+6. 내원경로:
+7. 주거지 (도시명만 기입):
+
+상담비는 1만원이며,
+원장님과 충분한 상담을 위해
+예약 시간에 늦지 않게
+내원 부탁드립니다. 🌷
+```
+
+### ⑥ ✅ 예약 마무리 멘트 (템플릿)
+
+```
+○월 ○일 ○시에 뵙겠습니다.
+오늘도 편안하고 따뜻한 하루 보내세요 🌷
+```
+
+### ⑦ 📝💬 사진으로 상담받을 수 있나요?
+
+```
+사진을 보내주시면
+원장님이 간단한 소견을 드릴 수 있습니다.
+
+다만 사진만으로는
+정확한 판단이 어려울 수 있어,
+수술 방법과 비용은
+내원 상담 시 확정됩니다.
+
+상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
+상담실장님이 연락드리고
+세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
+```
+
+### ⑧ 🆕💬 상담과 수술은 어떻게 진행되나요?
+
+```
+첫 방문 시 원장님이 직접
+눈과 얼굴 구조를 분석하고,
+환자분의 고민과 기대를 충분히 들은 후
+적합한 수술 방법을 제안드립니다.
+
+수술 후에도 경과를 지속적으로 확인하며,
+수술 전후 사진·영상을 통해
+함께 경과를 점검합니다.
+
+상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
+상담실장님이 연락드리고
+세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
+```
+
+### ⑨ 📝 이전에 수술받은 환자인데 상담받고 싶어요
+
+```
+고객님 안녕하세요.
+카카오톡 채널은 초진 환자분의
+원장님 상담 예약을 도와드리는 채널입니다.
+
+재진 고객님이나 수술 환자분의 경우,
+현재 상태나 경과에 대해
+도움을 드리고 있습니다.
+
+연락처를 남겨주시면
+상담실장님이 안내드리겠습니다.
+```
+
+### ㉘ 🆕 예약 변경/취소하고 싶어요
+
+```
+예약 변경 및 취소는
+전화(02-542-2399) 또는
+이 채팅창에서 접수 가능합니다.
+
+원활한 예약 관리를 위해
+최소 하루 전까지
+말씀해 주시면 감사하겠습니다.
+
+변경을 원하시는 날짜와 시간대를
+남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다. 😊
+```
+
+### ㉙ 🆕 채널 관리자와 얘기하고 싶어요
+
+```
+상담실장님과의 직접 상담을 원하시군요.
+
+연락처를 남겨주시면
+상담실장님이 확인 후
+연락드리도록 하겠습니다.
+
+지금 바로 통화를 원하시면
+전화(02-542-2399)로
+문의해 주세요. 😊
+```
+
+### ㉛ 🆕 당일 접수 가능한가요?
+
+```
+당일 접수는
+원장님 상담 스케줄에 여유가 있는 경우
+가능합니다.
+
+당일 내원을 원하시면
+전화(02-542-2399)로
+먼저 확인해 주시면
+보다 원활하게 안내드릴 수 있습니다.
+
+충실한 상담을 위해
+최소 1일 전 예약을 권장드립니다. 😊
+```
+
+### ㉝ 🆕 오늘 영업하나요?
+
+```
+제이미성형외과 진료시간은
+평일 10시~18시,
+토요일 9시 30분~14시이며,
+일요일·공휴일은 휴진입니다.
+
+임시 휴진 등 변동 사항이 있을 수 있어
+당일 내원 전
+전화(02-542-2399)로
+확인해 주시면 정확합니다. 😊
+```
+
+### ㉞ 🆕 예약시간보다 늦을 것 같아요
+
+```
+알려주셔서 감사합니다.
+
+늦으실 경우 도착 예정 시간을
+이 채팅창에 남겨주시거나
+전화(02-542-2399)로
+미리 알려주시면
+스케줄 조정에 도움이 됩니다.
+
+원장님 상담 일정에 따라
+대기가 발생하거나
+예약 시간 변경이 필요할 수 있으니
+가능한 빨리 연락 부탁드립니다.
+```
+
+---
+
+## 카테고리 3: 비용 안내
+
+### ⑩ 📝💬 눈 수술 비용이 궁금해요
+
+```
+눈 수술 비용 안내드립니다.
+
+· 퀵매몰: 첫수술 한쪽 66만원~
+  재수술 한쪽 88만원~
+· 절개: 첫수술 100만원~
+  눈매교정 추가 시 200만원~
+
+수술 방법과 난이도에 따라
+비용이 달라질 수 있습니다.
+
+상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
+상담실장님이 연락드리고
+세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
+```
+
+### ⑪ 📝💬 트임 수술 비용이 얼마인가요?
+
+```
+트임 수술 비용은 부위당 80만원부터이며,
+트임의 범위, 조합,
+첫수술·재수술 여부 등에 따라
+원장님 상담 후 최종 결정됩니다.
+
+상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
+상담실장님이 연락드리고
+세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
+```
+
+### ⑫ 📝💬 스마스 리프팅 비용이 얼마인가요?
+
+```
+스마스 리프팅(안면거상술)은
+첫 수술 기준 1,000만원부터입니다.
+
+재수술이나 난이도에 따라
+비용이 달라질 수 있어,
+원장님 상담 후 정확한 비용이 안내됩니다.
+
+상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
+상담실장님이 연락드리고
+세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
+```
+
+### ⑬ 📝💬 내시경 이마거상술에 대해 알고 싶어요
+
+```
+제이미성형외과는
+내시경 이마거상술을 중점 진료하고 있습니다.
+
+첫수술·재수술은 물론,
+기존 보형물이나 필러 제거,
+눈썹 모양·높낮이 조절,
+이마 볼륨 조절까지
+다양한 케이스에 대응하고 있습니다.
+
+수술 비용은 400만원부터이며,
+내원 상담 시 원장님이 수술 계획과 함께
+정확한 비용을 안내드립니다.
+
+상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
+상담실장님이 연락드리고
+세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
+```
+
+### ⑭ 📝💬 내시경 눈썹거상술이 궁금해요
+
+```
+제이미성형외과는
+내시경 눈썹거상술을 중점 진료하고 있습니다.
+
+눈썹 처짐으로 인한 눈꺼풀 무거움,
+눈썹 비대칭, 눈썹 모양 개선 등
+다양한 고민에 맞춤 수술을 진행합니다.
+
+수술 비용은 400만원부터이며,
+정확한 비용은 원장님 상담 후
+수술 계획에 따라 안내드립니다.
+
+상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
+상담실장님이 연락드리고
+세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
+```
+
+### ⑮ 🆕💬 수술 비용은 어떻게 정해지나요?
+
+```
+같은 수술명이라도
+환자분의 상태와 수술 방법에 따라
+비용이 달라질 수 있습니다.
+
+정확한 수술 방법과 비용은
+원장님이 직접 대면 상담을 한 후에
+안내드리고 있습니다.
+
+상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
+상담실장님이 연락드리고
+세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.
+```
+
+### ⑯ ✅ 예약금은 어떻게 입금하나요? (템플릿)
+
+```
+제이미성형외과입니다.
+예약금 안내드립니다.
+
+▶ 예약금:
+▶ 계좌번호: 하나은행 204-910172-23607
+▶ 예금주: 제이미성형외과/정기호
+
+입금 후 현금영수증 번호 부탁드립니다.
+```
+
+---
+
+## 카테고리 4: 눈 성형 상세
+
+### ⑰ 📝 쌍꺼풀 수술에 녹는 실을 사용하나요?
+
+```
+제이미성형외과는
+매몰 전용 비흡수성 봉합사를 사용하여
+쌍꺼풀 라인이 깔끔하게
+유지될 수 있도록 하고 있습니다.
+
+인체에 무해한 소재이며,
+5년 AS 프로그램을 운영하고 있습니다.
+
+봉합사 종류에 따른 차이는
+내원 상담 시 원장님이 자세히 설명드립니다.
+```
+
+### ⑱ ✅ 눈 재수술 시 기존 실을 제거해 주나요?
+
+```
+매몰법으로 재수술하는 경우는
+기존 실을 제거할 수 없습니다.
+
+절개식 재수술의 경우에는
+기존 실을 대부분 제거할 수 있습니다.
+```
+
+### ⑲ ✅ 당일 상담 후 수술도 가능한가요?
+
+```
+수술실에 여유가 있는 경우에는
+가능하지만,
+수술이 많은 날은 어렵습니다.
+
+간단한 매몰법 쌍꺼풀의 경우
+수술 시간이 15분 이내여서
+당일 수술이 가능한 경우가 많습니다.
+
+1시간 이상의 수술이 필요한 경우는
+당일 수술이 어려운 경우가 더 많습니다.
+```
+
+### ⑳ ✅ 매몰법 고정점(땀수)은 몇 개인가요?
+
+```
+제이미성형외과는 고객 눈 모양에 따라
+고정점(땀수)이 다양합니다.
+
+고객이 원하는 라인이 나올 만큼만
+견고한 고정을 하게 됩니다.
+
+고정 땀수와 상관없이 부기가 적고
+회복이 빨라 수술 다음 날부터
+세안, 샤워, 화장이 가능합니다.
+```
+
+### ㉑ 🆕 매몰법 쌍꺼풀 수술의 장점이 뭔가요?
+
+```
+매몰법의 가장 큰 장점은
+자연스러운 결과입니다.
+
+절개 없이 실로 쌍꺼풀을 만드는 방식으로
+흉터가 거의 남지 않으며,
+수술 후 회복이 빨라
+2~3일 내 일상 복귀가 가능합니다.
+
+내원하시면 원장님이 개별 맞춤 상담을 통해
+적합한 수술 방법을 안내드립니다.
+
+※ 개인에 따라 결과가 다를 수 있으며,
+부작용(붓기, 멍 등)이 발생할 수 있습니다.
+```
+
+### ㉒ 🆕 퀵매몰 수술 후 회복기간은 얼마나 걸리나요?
+
+```
+퀵매몰 쌍꺼풀의 경우
+수술 직후부터 일상생활 복귀가 가능하며,
+다음 날부터 출근도 가능합니다.
+
+수술 다음 날부터
+세안, 샤워, 화장이 가능합니다.
+
+다만 사회생활 복귀 시기는
+직업에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
+
+※ 회복 경과는 개인에 따라 다를 수 있습니다.
+```
+
+### ㉓ 🆕 한쪽 눈만 수술할 수도 있나요?
+
+```
+네, 가능합니다.
+
+한쪽 눈을 교정하면
+반대쪽 눈에도 변화가 생길 수 있는데
+(헤링의 법칙),
+이를 고려하여 양쪽 눈의
+대칭과 조화를 맞추는 것이 중요합니다.
+
+원장님이 상담 시 환자분의 눈 상태를
+확인하고 한쪽 수술 여부를 안내드립니다.
+```
+
+### ㉔ 🆕 무흉 앞트임 수술이 뭔가요?
+
+```
+무흉 앞트임은
+눈 앞쪽의 몽고주름을 제거하여
+눈이 좌우로 더 시원하고
+또렷해 보이도록 하는 수술입니다.
+
+흉터가 거의 보이지 않는 방식으로
+진행되며, 수술 후에도
+경과를 지속적으로 확인해 드리고 있습니다.
+
+※ 개인에 따라 결과가 다를 수 있으며,
+부작용(붓기, 멍 등)이 발생할 수 있습니다.
+```
+
+---
+
+## 카테고리 5: 수술 전후 안내
+
+### ㉕ 📝 매몰 수술 후 흉터가 남나요?
+
+```
+매몰 수술 후 흉터 자국은
+시간이 지나면서
+점차 흐려지는 경우가 많습니다.
+
+경과가 걱정되시면
+내원하셔서 원장님께
+확인받으시는 것을 권해드립니다.
+```
+
+### ㉖ 🆕 수술 후 냉찜질은 얼마나 해야 하나요?
+
+```
+제이미성형외과에서는
+수술 중 쿨링 시스템을 적용하고 있어,
+수술 후 별도로 냉찜질이
+필요한 경우는 거의 없습니다.
+
+난이도가 높은 수술의 경우에 한해
+냉찜질 기간과 방법을
+따로 안내드리고 있습니다.
+```
+
+### ㉗ 📝 수술 전에 주의할 점이 있나요?
+
+```
+안녕하세요, 제이미성형외과입니다.
+수술 주의사항 안내드립니다.
+
+· 지병 복용약은 반드시 복용하고 오세요
+  (혈압, 당뇨, 갑상선, 호르몬 등)
+· 출혈 조장 약은 수술 5일 전부터 금지
+  (드시는 약을 미리 알려주세요)
+· 실밥 풀 때까지 흡연은 피해주세요
+· 대중교통 권장, 자차 시 대리운전 권장
+· 악세서리 착용 금지
+  (귀걸이, 목걸이, 팔찌, 피어싱 등)
+· 눈 수술 시 평소 렌즈를 착용하고 오시면
+  수술에 도움이 됩니다
+
+예약시간보다 10분 정도
+일찍 도착해 주시면 감사하겠습니다.
+```
+
+---
+
+## 카테고리 6: 결제·환불
+
+### ㉚ 🆕 입금 완료했어요
+
+```
+입금 확인 감사합니다.
+
+담당자가 확인 후
+카카오톡 또는 전화로
+예약 확정 안내드리겠습니다.
+```
+
+### ㉜ 🆕 환불처리 부탁드려요
+
+```
+환불 관련 문의 접수 감사합니다.
+
+환불 처리는
+상담실장님이 직접 안내드리고 있습니다.
+
+연락처와 성함을 남겨주시면
+확인 후 연락드리겠습니다.
+
+빠른 처리를 원하시면
+전화(02-542-2399)로
+문의해 주세요.
+```
+
+---
+
+## 카테고리 7: 약·처방
+
+### ㉟ 🆕 약 처방 가능한가요?
+
+```
+수술 후 필요한 약(진통제, 항생제 등)은
+수술 당일 처방해 드리고 있습니다.
+
+수술 후 경과 중 추가 처방이 필요하시면
+내원하셔서 원장님 진료 후
+처방받으실 수 있습니다.
+
+전화(02-542-2399)로
+먼저 문의해 주시면
+내원 필요 여부를 안내드리겠습니다.
+```
+
+### ㊱ 🆕 약 복용법 문의드려요
+
+```
+처방받으신 약의 복용법은
+약봉투 또는 처방전에
+안내되어 있습니다.
+
+복용 중 궁금하신 점이 있으시면
+전화(02-542-2399)로
+문의해 주시면 안내드리겠습니다.
+
+복용 후 이상 증상이 느껴지시면
+즉시 병원으로 연락 부탁드립니다.
+```
+
+---
+
+## 중복 생략 목록
+
+| Q | 생략 사유 |
+|---|---|
+| 🔄 내시경 이마거상술은 어떤 경우에 적합한가요? | ⑬번 답변에 통합 |
+| 🔄 상담 예약은 어떻게 하나요? | ⑤번 양식과 중복 |
+| 🔄 병원의 운영 시간은 어떻게 되나요? | 첫인사+㉝번으로 커버 |