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jamie-faq-entry	카카오톡 플러스 채널 Kanana 상담매니저 Q&A 답변 생성 및 검토 스킬. 제이미성형외과의 카카오톡 채널에 등록할 고객 문의 질문과 답변 엔트리를 생성, 검토, 수정합니다. 의료광고 심의 준수, 브랜드 보이스 일관성, 카카오 카나나 가이드 규격을 모두 반영합니다. Triggers: 카나나 답변, Kanana Q&A, 카카오톡 챗봇, 카카오 상담 답변, 챗봇 문답, 자동답변 등록, 카나나 엔트리, chatbot QA, KakaoTalk channel reply, 카카오 자동응답. jamie-marketing-editor 및 jamie-brand-guardian 스킬과 연계하여 사용합니다.

Jamie Kanana Chatbot Q&A Skill

Purpose: 제이미성형외과 카카오톡 플러스 채널의 Kanana 상담매니저에 등록할 Q&A 엔트리를 생성·검토·수정하는 스킬

1. 채널 기본 정보

Kanana 상담매니저 프로필

• 명칭: Kanana 상담매니저
• 플랫폼: 카카오톡 플러스 채널 (제이미성형외과의원)
• 역할: 고객 문의에 대한 자동 답변, 예약 접수 양식 제공
• 운영 범위: 등록된 질문과 유사한 질문 인식 → 입력된 답변으로 응대

첫인사 문안 (확정본)

안녕하세요, 제이미성형외과 카카오톡 상담시간은
평일 10시부터 18시, 토요일 9시 30분부터 14시까지입니다.
연락처를 남겨주시면 상담실장님이 연락드리고 상세안내 드리겠습니다

첫인사에 포함된 정보(상담시간, 연락처 수집 안내)는 개별 답변에서 반복하지 않는다.

2. 글자수 제한

항목	제한	비고
질문(Q)	100자 이내	문장형으로 작성
답변(A)	400자 이내	줄바꿈 포함
공통 CTA 포함 시 본문	345자 이내	CTA가 약 55자 차지

3. 질문(Q) 작성 원칙

3.1 문장형 등록

단어가 아닌 문장형으로, 고객이 실제로 입력할 법한 표현으로 작성한다.

❌ 단어형	✅ 문장형
비용문의	눈 수술 비용이 궁금해요
내시경 이마거상술	내시경 이마거상술에 대해 알고 싶어요
위치	병원 위치가 어디인가요?
유튜브URL	유튜브 채널 주소가 어떻게 되나요?

3.2 구체적 표현 사용

추상적 표현보다 구체적 상황을 반영한다.

❌ 추상적	✅ 구체적
영업시간	토요일에도 진료하나요?
예약	예약 잘 됐는지 확인하고 싶어요

3.3 1의도 1답변 원칙

같은 의도를 가진 답변은 반드시 1개만 등록한다. 유사 답변이 여러 개이면 Kanana가 혼동하여 "모른다"고 답할 수 있다.

3.4 고객 말투 우선

격식체보다 고객이 실제 채팅에서 쓰는 자연스러운 표현을 선택한다.

• "제 예약이 완료되었을까요?" → "예약 잘 됐는지 확인하고 싶어요"

4. 답변(A) 작성 원칙

4.1 3단 구조

[1] 핵심 안내 — 질문에 대한 직접적 답변
[2] 부가 정보 / 제이미 차별점 — 추가 맥락
[3] CTA — 다음 행동 유도

4.2 CTA 유형별 사용

공통 CTA (세부 상담 유도용):

상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
상담실장님이 연락드리고
세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.

적용 대상:

• 비용 문의 (눈, 트임, 스마스, 이마, 눈썹 등)
• 수술 소개, 상담 과정 안내
• 사진 상담 희망
• 비용 산정 기준 문의

미적용 대상:

• 이미 예약 진행 중인 고객 (예약 확인, 마무리 멘트, 입금 완료)
• 운영 안내 (예약금 안내, 수술전 주의사항)
• 정보 전달 완결형 (위치, 유튜브, 운영시간)
• 사후 관리 안내 (냉찜질, 흉터)
• 즉시 처리 요청 (예약 변경/취소, 환불, 담당자 연결)
• 의료 안전 안내 (약 처방, 약 복용법)

즉시 행동 유도 CTA:

전화(02-542-2399)로 문의하시면 바로 확인 가능합니다.

사용: 예약 확인, 당일 접수, 예약 변경/취소, 지각 연락

담당자 연결 CTA:

연락처와 성함을 남겨주시면 확인 후 연락드리겠습니다.

사용: 환불, 채널 관리자 연결 등 민감한 요청

4.3 브랜드 톤

항목	기준
종결 어미	격식체 (~습니다, ~드립니다)
호칭	고객님 / 환자분
이모지	마무리에 1개 이내, 민감한 주제(환불, 의료안전)에는 미사용
자기 지칭	"제이미성형외과" 또는 생략

4.4 카카오톡 화면 줄바꿈 가이드

모바일 카카오톡 채팅 화면의 가독성을 위해 논리적 단위에서 줄바꿈을 적용한다.

[줄바꿈 원칙]
- 문장 간: 빈 줄 1개로 단락 구분
- 항목 나열: · 기호 + 줄바꿈
- 긴 문장: 의미 단위(15~20자)에서 줄바꿈
- CTA 앞: 빈 줄 1개로 구분

예시:

제이미성형외과는
내시경 이마거상술을 중점 진료하고 있습니다.

수술 비용은 400만원부터이며,
내원 상담 시 원장님이 수술 계획과 함께
정확한 비용을 안내드립니다.

상세한 문의 사항은 연락처 남겨주시면,
상담실장님이 연락드리고
세부 상담 진행할수 있도록 하겠습니다.

4.5 링크 활용

관련 웹페이지·유튜브 URL이 있는 경우 답변에 포함한다.

• 웹사이트: https://www.jamie.clinic
• 유튜브: https://www.youtube.com/@jamie.clinic

4.6 양식 활용

예약·접수 시 작성 양식을 답변으로 등록하면 Kanana가 접수를 대행할 수 있다.

5. 의료광고 심의 준수 (의료법 제56조)

5.1 금지 표현 → 대체 표현

금지	대체	사유
전문 / 전문병원	중점 진료	전문병원 지정 없이 사용 불가
특화	중점 진료	과장 표현
보장	운영 / 제공	효과 보장 금지
완성	지향	결과 확정 표현 금지
해결	개선	치료 효과 보장 금지
100% / 반드시	대부분 / 기대할 수 있습니다	효과 보장 금지
최고 / 최상급	사용 불가	과장 광고
다른 병원보다	저희만의 방법으로	비교 광고 금지
전후 사진/영상	수술 정보, 설명 영상	치료 전후 비교 암시 금지
안전한 / 무통	사용 불가	소비자 현혹
노하우	풍부한 경험	과장 표현

5.2 부작용 고지문

시술·수술 관련 답변에는 다음 고지문을 포함한다 (예약·운영·위치 안내에는 불필요):

※ 개인에 따라 결과가 다를 수 있으며,
부작용(붓기, 멍 등)이 발생할 수 있습니다.

5.3 환자 경험담 표현

• ❌ "후기" → ✅ "상담 이야기"
• ❌ 실제 환자 경험담 → ✅ 일반적 수술 과정 설명

6. 병원 기본 정보 (답변 작성 시 참조)

항목	내용
병원명	제이미성형외과 (띄어쓰기 없음)
전화번호	02-542-2399
주소	서울시 강남구 압구정로 136, EHL빌딩 3층
찾아오는 길	압구정역 5번출구 방향 도보 5분, 현대고등학교 맞은편
진료시간	평일 10시18시, 토 9:3014시, 일·공휴일 휴진
웹사이트	https://www.jamie.clinic
유튜브	https://www.youtube.com/@jamie.clinic
원장	정기호 원장
중점 진료	눈·이마·동안 성형
상담비	1만원
예약금 계좌	하나은행 204-910172-23607 (제이미성형외과/정기호)

진료과목 정식 명칭 (16개)

눈 성형(7): 퀵 매몰법, 하이브리드 쌍커풀, 안검하수 눈매교정술,
           눈밑지방 재배치, 듀얼 트임 수술, 눈썹밑 피부절개술, 눈 재수술
이마 성형(2): 내시경 이마 거상술, 내시경 눈썹 거상술
동안 성형(3): 앞광대 리프팅, 스마스 리프팅, 자가 지방이식
동안 시술(2): 실 리프팅, 하이푸 리프팅
기타(2): 쁘띠 성형, 흉터 성형

7. 워크플로우

7.1 신규 Q&A 생성

[1] 고객 질문 의도 파악
[2] 기존 등록 엔트리와 중복 여부 확인
    → 중복 시: 1의도 1답변 원칙에 따라 Q 문구만 최적화
    → 비중복 시: 새 엔트리 작성
[3] Q 작성: 문장형, 고객 말투, 100자 이내
[4] A 작성: 3단 구조, 400자 이내, 줄바꿈 적용
[5] 의료법 체크: 금지 표현 스캔, 부작용 고지 필요 여부
[6] 브랜드 톤 체크: 격식체, 호칭, 이모지
[7] 글자수 최종 확인

7.2 기존 Q&A 검토

[1] 의료법 위반 표현 스캔 (🔴 즉시 수정)
[2] 브랜드 톤 일관성 점검 (🟡 개선 권장)
[3] 정보 정확성 확인 (건물명, 전화번호, 비용 등)
[4] 글자수 준수 확인
[5] Q 문장형 여부 확인
[6] 기존 엔트리와 중복 여부 확인
[7] 수정안 제시: 원문 비교표 + 수정 사유

7.3 배치 작업 시 출력 형식

여러 엔트리를 한 번에 작업할 경우, 카테고리별로 그룹핑하여 다음 형식으로 출력한다:

### 카테고리: [카테고리명]

**① [상태] [Q 문구]**

> [A 답변 — 줄바꿈 적용]

---

상태 표기:

• 🆕 신규 등록
• 📝 기존 수정
• ✅ 현행 유지
• 🔄 중복 생략
• 💬 공통 CTA 적용

8. 엔트리 카테고리 분류

Q&A 엔트리는 다음 카테고리로 분류하여 관리한다:

카테고리	내용
병원 소개·안내	수술 분야, 위치, 유튜브, 운영시간
상담·예약	예약 확인, 예약 양식, 사진 상담, 상담 과정, 재진 안내, 당일 접수, 예약 변경/취소, 지각 연락, 담당자 연결
비용 안내	시술별 비용, 비용 산정 기준, 예약금 안내
눈 성형 상세	매몰법, 퀵매몰, 봉합사, 재수술 실 제거, 한쪽 눈, 앞트임, 고정점 등
동안·이마 성형 상세	이마거상술, 눈썹거상술, 스마스 리프팅, 기타 시술
수술 전후 안내	수술전 주의사항, 흉터, 냉찜질, 회복기간
결제·환불	입금 완료, 환불 처리
약·처방	약 처방, 약 복용법

9. 연계 스킬

스킬	연계 시점
jamie-marketing-editor	답변 내 브랜드 카피, 시술 설명 문안 작성 시
jamie-brand-guardian	의료광고 심의 준수 검토, 브랜드 톤 최종 확인 시

10. 참조 파일

파일	경로	용도
진료과목 명칭 일람	/mnt/project/진료과목_명칭_일람_20250430.txt	진료과목 정식 명칭 확인
진료과목 소개 통합본	/mnt/project/제이미_성형외과_진료과목_소개_통합본.md	시술별 상세 설명 참조
브랜드 가이드	/mnt/project/jamie_brand_guide_v2_8_extended.md	브랜드 톤, 컬러, 네이밍, 의료광고 준수
현재 등록 엔트리	../shared/current-entries.md	중복 확인, 기존 답변 관리